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心理咨询技术在HR管理者中的应用
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学员将掌握课程的:

·掌握培养以人为本的咨询观点 ·理解同理心并学会表达同理心(小组讨论、案例讲解)

·掌握“多重人格理论”在管理中的具体运用方法 ·从心理学的角度分析如何识人、辨人。

·理解、掌握常用的心理咨询技术 ·掌握与职场相应的基本咨询技巧

·探索咨询技巧在工作场所中的应用

本课程具有的独特优势

系统学习核心心理咨询理论与相应技术。课程将紧扣人力资源管理的基础与应用,突出心理学咨询技术的学习和训练,注重人力资源管理技术与心理咨询技术相结合的实操研讨。

第一天:

第一部分:核心心理咨询理论观点

1、精神分析理论观点

2、行为主义理论观点

3、存在-人本主义理论观点

4、认知心理学与心理咨询

第二部分:在HR管理中运用的心理咨询技术基础

1.解读人性:自由职场

·价值观探索与人类的5大基本需要

·人性解读

·烦恼寻根——HR管理者的10大心理障碍及其根源

2.员工的情绪和情感

·情商:揭开成功的奥秘

3.管理者不能不知的员工个性

·智力:来自大脑的力量(智力结构/智商/智力的发展)

·人格:魅力的展现

·性格:人对现实的稳定态度和相应的行为方式

·气质——心理活动的动力学特征

·能力与动机:心灵的需求(动机的种类/工作动机)

·员工的喜好和技能:案例分析:转职风波——职业发展中的不容忽略因素

4.HR管理者必测:个性诊断调查表、职业风格调查、个性特征自测问卷——择一

第二天:

第三部分:心理咨询的技巧和策略

一:心理咨询和治疗概述

1、开始之前:处理伦理道德和多元文化的能力

2、掀起心理咨询和治疗的盖头来

3、职场常见的不良心理

二:心理咨询的前提——心理咨询态度系列训练

1、自我理解的促进:文章完成法

2、共情的理解:应答训练

3、促进的态度:应答训练

三:HR工作中常用的心理咨询技能展示与现场演练

1.调动求助者内在积极因素的技能与策略

·角色扮演:降薪引发的愤怒

·同理心技术

·倾听技术:鼓励、释义和总结的积极倾听技巧

·沟通的基础——积极关注:让倾听更有效/在挑战性情景中运用关注

·询问技术:开放式沟通(案例分析)

·观察技巧:掌握非言语行为

·发现求助者的亮点并给予鼓励。

2.启发求助者独立思考的技能与策略

·案例展示:启发独立思考的技能在绩效面谈中的有效运用

·来访者经历的基础——反应技术(内容反应,情感反应)技术

·挑战中支持——面质技术运用

3.妥善运用干预技术的技能与策略

·案例:谁能帮助我学会辞退员工的面谈技巧

·表达技术(内容表达、情感表达技术)

·自我开放技术 /指导技术/ 解释技术(帮助求助者领悟问题的实质)

·案例:全是我的错:帮助来访者理解关系自我

·引出与反映意义:帮助来访者探索价值和信念

·案例:持续的跳槽

·影响技巧:改变的6种策略

四:克服阻碍咨询的因素

·妥善处理沉默局面/ 多话现象的处理/ 正确对待依赖心理/ 谨慎把握移情现象勇于冲破阻抗干扰

第三天:

五.HR管理中的心理效应运用

六.技巧整合

七.案例分析:主要用“80后员工”和“问题员工”作为2 个案例,讨论表现形式、心理分析等问题。

1“80员工管理

·“80在职场的表现,心理需求及心理管理的定律

·“80后”员工管理必备技能与深度培养

2.如何管理问题员工

·问题员工的表现形式及心理分析、心理需求

·如何对待问题员工的优点与缺点

·问题员工管理必备技能

八.心理危机干预技术在HR管理中的独特意义

1、危机干预理论与应用、基本的危机干预技术、接受预防性训练、危机案例处理

2、工作环境中的危机应对策略和处理危机的技术简介

3、案例分析:油罐爆炸之后

第四部分:EAP(员工心理辅助项目)是如何帮助HR的工作的

1.现代组织中的心理困境

2.中国实施EAP的可行性分析

3EAPHR的帮助(人才甑选中EAP测评中心的服务、转职、裁员、绩效沟通、帮助新员工迅速成长、解决内部冲突、危机干预服务等)

4.本土化EAP操作流程


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