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情境沟通的四个魔术球
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目标学员:企业各部门中层、基层主管及其储备干部,以及希望提高沟通技巧的人士

学习收益:

² 演练组织会议、推动任务、协调资源、管理部属、处理问题的良好沟通能力。

² 学会如何影响他人,掌握赢得信誉、提高自身组织影响力的策略。

² 透过专业情境问卷测评,掌握人际风格特质的灵活运用,促进人际关系。

² 学习达成有效沟通目的的策略与技术。

² 理解主管人员每天约花费50%-80%的时间从事沟通工作的意义,领悟“有效沟通是团队管理成效的灵魂”。

课程时数:1221课时,分组小班教学,人数限20-35

课程内容:

(一)沟通策略概述

l 沟通的重要性与沟通的目的

l 成功沟通策略公式

l 沟通水平测试:自我评估

l 情境沟通模式:攻心为上的四个“魔术球”

l 艾尔斯的忠告:“第一个七秒钟”的有效运用

l 沟通艺术的最高境界

l 沟通角色与创造卓越沟通渠道与环境

l NLP发挥最佳的团队沟通绩效

(二)案例实战小组竞赛:

模块一:部门内典型情境沟通策略(含第一局小组案例研讨)

l 四种沟通行为模式

l 组织沟通的三个层次

l 上对下的沟通要领

l 下对上的沟通要领

l 作为上司常犯的沟通六弊

l 作为部属常犯的沟通三弊

模块二:跨部门典型情境沟通策略(含第二局小组案例研讨)

l 平行沟通要领

l 与其他部门沟通的不良心态

l 沟通资源的有效利用

l 性格冲突与沟通风格的不同表现

l 部门间合作及冲突处理的方法

模块三:外部客户典型情境沟通策略(含第三局小组案例研讨)

l 在维护客户良好关系的同时实现双赢

l “统合综效”的沟通立场

l 客户协议讨论的沟通策略

l 客户协议谈判的沟通策略

l 客户协议达成的沟通策略

(三)高效沟通技术的6项全能

l 倾听的挑战与测试

l 微笑是最有效的语言

l FBI的洞察力揭密:沟通中肢体语言的威力

l 表达的转换:注意说话的温度

l 多则惑,简则明:会议沟通与简报实战技巧

l 沟通基石:无招胜有招的“心诀”

(四)健康心态与沟通本质

l 用心沟通的思维转换与积极回应的智慧抉择

l EBA:沟通无处无时不在

l 团队沟通体验式学习:“走出蝙蝠洞”


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