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高绩效团队的几个特征
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1.明确的目标——P(Purpose)
    高绩效的团队拥有明确的目标,主要有四点:
①团队成员能够描述,并且献身于这个目标。
②目标十分明确,具有挑战性,符合SMART原则。
③实现目标的策略非常明确。
④面对目标,个人角色十分明确,或团队目标已分解成个人目标。 

2.赋能授权——E(Empowerment)
    赋能授权指团队已从集权向分权的方向过渡,团队成员感觉个人拥有了某种能力,整个群体也拥有了某些能力。赋能授权体现在两个方面:
①团队在组织中地位提升,自我决定权也在提高,支配权很大。
②团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。
    比如说麦当劳,过去员工没有权利给顾客超过两包以上的番茄酱,而要请示主管,而近些年来麦当劳已经改变这种方式,员工可以自己做主了。

   赋能授权给员工的时候,同时需要注意:
●将合理的规则、程序和限制同时交给他。
●成员有渠道获得必要的技能和资源,能知道该怎样在指定的范围内做事。
●在政策和做法上能够支持团队的目标。
●成员互相尊重,并且愿意帮助别人。 

3.关系和沟通—R(Relation and communication)
    在关系和沟通方面,高绩效的团队表现出的特征是:
①成员肯公开而且诚实表达自己的想法,哪怕是负面的想法。
②成员会表示温情、了解与接受别人,相互间的关系更融洽。
③成员会积极主动地聆听别人的意见。
④不同的意见和观点会受到重视。 

4.弹性——F(Flexible)
    团队成员能够自我调节,满足变化的需求,这就表现出一种弹性和灵活性。团队成员需要执行不同的决策和功能,当某一个角色不在的时候要求有人主动去补位,分担团队领导的责任和发展的责任。 

5.最佳的生产力——O(Optimal productivity)
    团队有了很好的生产力,产出很高,产品品质也已经达到了卓越,团队决策的效果也会很好,显然具有了明确问题的解决程序。这样的团队做任何一件事情或处理任何危机都有科学的程序。 

6.认可和赞美——R(Recognition)
    当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时,团队成员会感觉到很骄傲;团队的成就涉及所有成员的认可,团队的成员觉得自己受到一种尊重,团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可,人们的士气就会提升。 

7.士气——M(Morale)
    每个人都乐于作为团队中的一员,都很有信心,而且士气高昂。如果团队成员对于自己的工作都引以为荣,而且很满足时,团队的向心力就会很强,士气高昂。 

    雁群飞舞对团队建设的启示 
有人说一个高绩效的团队,就像一个雁群一样:
(1)当大雁扇动双翼的时候,所有尾随的同伴都可以借力飞行,雁群以V字型的方式飞行,这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。
启示:
    与拥有相同目标的人一起,能更快速更容易的到达目的地,因为彼此能相互推动。

(2)无论任何时候,当一只大雁要脱离队伍,它马上就会感受到一种阻力,借助前一只伙伴的支撑,它很快就能回到自己的队伍。
启示:
    如果我们和大雁一样聪明的话,就会留在与自己目标一致的队伍中,而且乐意接受团队成员的协助和帮助,也愿意协助其他团队成员。

(3)雁群飞行过程中,头雁最辛苦,没有任何力量可以借助,一旦头雁疲倦,就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。
启示:
    忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己,我们不可能在所有方面都担当主角,在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权,因为团队成员间本来就是彼此依赖的。

(4)在雁群的队伍中,后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。
启示:
    必须确定从我们背后传来的是鼓励,而不是其它什么噪音。很多时候在团队中总是有很多干扰的声音阻止前进,学一学雁群。

(5)当有大雁生病或受伤时,其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它,始终伴随左右,直到生病的大雁康复或死亡为止,然后它们继续组成自己的队伍飞行,直到赶上大队。
启示:
    如果我们和大雁一样聪明的话,我们也会相互支持,无论身处顺境,还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持,共同前进?

新型团队领导的角色 
(1)协调
①协调团队的工作,明确团队及其成员。
②协调与其它正进行相似计划的团队管理者的关系。
③协调投入和产出部门的关系。
④确保团队会议的召开,确保团队的活动和单位其它工作的活动能一致,保持解决问题的一致性。
⑤熟悉不同等级的员工。
⑥调整相关的加班时间,保证团队的工作内容能按时完成。
⑦参加团队的会议,并评价成员的参与情况和会议的整体主持。

(2)问题的解决
①布置任务、制定工作计划、提供相关的重要的商业指数信息。
②在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流。
③收集和讨论关键客户的数据和相关的信息。
④提示注意存在的事关公司目标的问题。
⑤当选定的问题没有能够得到恰当处理时,提出正确的建议.
⑥当问题涉及到许多不同职能部门时,做好跟其他团队的协调工作。
⑦提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问题。
⑧明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指标和要求。
⑨为团队会议列计划表,确保团队按计划运作。

(3)提供资源
    过去团队都是一种正三角的方式,像金字塔一样。领导者高高在上,意见安排下去,由下面的人执行,下面的人碰到问题要一步一步往上反馈。金字塔的模式只有在制定目标的时候比较合理,一旦目标制定下来,以后新的团队管理模式就应该是个倒三角:领导者在下,员工在上。因为员工最清楚客户的需求、应该做出什么样的反映。
①领导者的责任要从一个指挥者变成一个支持者,看团队成员缺什么,缺资源补资源、缺人补人、缺时间给时间,只要要求合理,就要提供。
②计划好工作量和人员的安排。
③给团队的会议和培训活动留出时间。
④均衡团队的动力和工作负担,保持两者间的相对平衡。
⑤预算并取得会议室、会议时间等具体资源,提供所需的人力资源。
⑥说服团队为远期的需要投资,以便满足工作中不断变化和长远要求。
⑦讨论团队可以获得的资源有哪些,训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源。
⑧提前制订计划,以确保即使领导者不在,团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。

(4)指导问题的处理
①熟悉问题处理程序的各个环节,以及每个环节所需要的技能和工具。
②在每个环节中都准备一些问题,以帮助团队不断提高处理问题的能力。
③帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果。
④安排额外的训练活动以帮助新成员尽快熟悉工作,保证团队能适应新的发展。

(5)帮助计划的实施
①确保团队以外的人支持团队的工作计划,包括团队的上司、兄弟团队等。
②帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。
③指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱。
④帮助团队改进运作程序,并且和其它部门分享改进成果。
⑤确保团队的时间、耗费水平不超过预算。
⑥培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题。
⑦给予足够、适当的资源。

(6)提供正式和非正式的认可
①当团队取得重要的成就时,要给他们办庆功会。
②为团队的在问题处理上所做的努力争取适当的正式认可。
③当团队中有人取得重大成就时,让其他人知道这个成就。
④每一个团队成员制定并实现个人发展的计划。
⑤定期向上级管理部门汇报团队工作结果,以肯定团队所付出的努力。

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