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电话销售团队管理
阅读次数:17131
 
● 课程目标
  1.了解制定电话销售团队的管理标准;
  2.掌握用于辅导电话销售人员教练式技术;
  3.充分实现对客户的信息管理、电话销售员的自我管理和电话销售团队的目标管理。

● 授课方式
   练习  案例分析  测试  角色扮演  小组讨论

● 课程内容
1. 电话销售模式解析
 ◇  电话销售模式与传统销售模式的区别    ◇  电话销售在不同行业中的运用
 ◇  电话销售中基于不同产品的技能选择
2. 电话销售人员的遴选标准
 ◇  语言能力-驾驭声音的力量          ◇  判断能力-电话线的另一端发生了什么
 ◇  自控能力-成熟的心态面对挑战      ◇  基础业务能力-专业、积极、创新
3. 电话销售的流程管理
 ◇  电话销售部门的职责划分          ◇  电话销售流程管理的关键点
 ◇  电话销售团队的激励制度
4. 电话销售业务流程与控制
 ◇  电话销售的一般流程              ◇  电话销售的准备工作
 ◇  电话销售中信息资源的取得        ◇  电话销售洽谈的关键点
 ◇  在电话销售中获取定单与承诺
5. 电话销售的业务辅导
 ◇  如何把电话录音制成案例教学包    ◇  辅导与沟通的通用技能
 ◇  如何根据案例教学包对电话销售人员进行辅导与培训
6. 电话销售中的客户关系管理
 ◇  对客户进行科学分类与档案管理 
 ◇  如何协调电话销售团队各个部门之间的利益关系
 ◇  在电话中通过积极的管理与有效沟通方式实现客户忠诚度的提高

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