企业内训
需求反馈 收藏本站

联系我们 网站导航
首页  机构简介  公开课程  企业内训  下载区  图书教材  师资团队  管理咨询  电子商务  合作同盟   

王牌店长制造
阅读次数:13166
 

课程时间

根据需求设计2-5天课程,1天节选部分分享

课程对象

储备店长、连锁店店长、区域经理、运营经理

授课方式

理念分享、实例说明、角色演练、小组研讨、案例分析、实作练习、 问题诊断

课程目的

帮助学员明确王牌店长的职责使命和角色定位;帮助学员把握王牌店长必须具备的职业素养;帮助学员掌握七项管理技能和八项专业技能。

学员收获

一、把握王牌店长的职责使命及角色定位;

二、把握王牌店长须具备的职业素养;

三、把握王牌店长培养自身优良素质的方法

四、重点掌握王牌店长七项管理技能

五、熟练王牌店长八项专业技能

课程大纲

第一章 店长的角色认知

第一节 店长的角色认知

一、店长定义

二、店长的使命

三、店长的角色

第二节 王牌店长的职业素质

一、体层:身体健康状况

二、表层:知识和技能

三、深层:态度与观念

四、核心层:情绪、品格与创造力

第三节 店长的工作安排

一、营业前

二、营业中

三、营业后

第二章 店长的专业技能

第一节 品牌标志——脱颖而出的店面形象管理

一、功能格局原则与企业形象识别

二、商品陈列原则与技术

三、整洁与卫生管理

第二节 货如轮转——秩序高效的商品管理

一、销售预测与商品采购

二、商品盘点

三、存货控制

四、损耗管理

第三节 有效管控——无风险的财务管理

一、现金收银管理

二、店内费用管理

三、财务系统管理

第四节 市场生动——有声有色的促销管理

一、促销的基本概念

二、促销活动的执行

三、促销活动的评估

四、单店促销方案的制定

五、单店的市场生动化策略

第五节 响应及时——信息情报与商品价格

一、竞争对手的调研

二、商品价格的调整

第六节 售而无忧——售后服务与后勤管理

一、售后的意义和价值

二、售后接待的基本原则

三、售后投诉类型

四、各类投诉处理的技术要求

五、总务申购管理

六、门店食宿管理

七、门店社会关系处理

第七节 无敌销售——超越感动的接待与服务

一、顾客购买心理

二、顾客消费期望

三、服务接待重点